Politique de remboursement

PARLONS ENSEMBLE

Français conversationnel pour adultes et professionnels – EN LIGNE

Date d'entrée en vigueur : Août 2026

Dernière mise à jour : Août 2026

À Parlons Ensemble nous nous engageons à fournir un enseignement du français en ligne de haute qualité, ainsi que des ressources pédagogiques adaptées. La présente politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

En achetant nos services ou produits, vous acceptez la présente politique de remboursement.

1. Services de coaching - Séances de coaching individuelles

Le paiement des séances de coaching individuelles est dû selon l'échéancier de paiement convenu.

Une fois la séance de coaching terminée, elle est considérée comme pleinement réalisée et n'est pas admissible à un remboursement.

2. Forfaits de coaching

Les clients qui achètent un forfait de coaching peuvent demander un remboursement pour les sessions non utilisées uniquement, sous réserve des conditions suivantes :

La demande doit être faite par écrit.
Seules les séances non utilisées sont éligibles.
Les séances terminées sont facturées au tarif individuel habituel, sauf indication contraire dans votre contrat de forfait.
Les remises applicables dont vous avez bénéficié dans le cadre de cette offre pourront être recalculées lors de la détermination du montant du remboursement.
Des frais administratifs, le cas échéant, peuvent être déduits.

Les remboursements seront traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après approbation.

3. Rendez-vous manqués

Si un client manque une séance de coaching programmée sans avoir donné le préavis requis, la séance sera considérée comme terminée.

Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé.

4. Politique d'annulation

Les clients peuvent annuler ou reporter une séance en fournissant un préavis d’au moins 24 heures.

Si un préavis approprié est donné, la séance peut avoir lieu :

reporté sans frais supplémentaires; ou
crédité pour une session ultérieure, sous réserve de disponibilité.

Les requêtes effectuées avec moins de 24 heures de préavis sont généralement non admissibles à un remboursement ou à un crédit, sauf circonstances exceptionnelles et à la discrétion de Parlons Ensemble.

5. Problèmes techniques

Si une séance de coaching ne peut avoir lieu en raison d'un problème technique du côté du coach, le client peut choisir entre :

reprogrammer la séance ; ou
obtenir un remboursement intégral pour cette séance.

Si le problème technique est imputable au client (par exemple, connexion internet, dysfonctionnement de l'appareil ou problème logiciel), la séance n'est généralement pas remboursable. Parlons Ensemble peut, à sa seule discrétion, proposer une séance de report à titre exceptionnel.

6. Produits numériques

De par la nature des produits numériques,Toutes les ventes sont définitives..

Cela comprend :

livres électroniques
Guides PDF
Feuilles de travail
Plans de cours téléchargeables
Modèles
listes de vocabulaire
Cours numériques
fichiers audio
Leçons vidéo

Une fois qu'un produit numérique a été téléchargé ou mis à disposition, aucun remboursement ni échange ne sera proposé, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

7. Chèques-cadeaux

Chèques-cadeaux et crédits de coaching prépayés :

ne sont pas remboursables ;
ne sont pas échangeables contre de l'argent ;
ne peut être transféré sans l'accord écrit préalable de Parlons Ensemble.

8. Offres promotionnelles

Les séances ou forfaits achetés pendant des périodes promotionnelles, des événements spéciaux ou des soldes peuvent être soumis à des conditions de remboursement différentes.

Toute condition particulière sera communiquée au moment de l'achat et s'appliquera en sus de la présente politique.

9. Services d'abonnement (le cas échéant)

Si Parlons Ensemble propose des services par abonnement à l'avenir :

Les abonnements peuvent être annulés à tout moment avant le prochain cycle de facturation ;
Les paiements déjà traités ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ;
L'annulation interrompt uniquement la facturation future.

10. Satisfaction du client

Notre objectif est d'offrir à chaque client une expérience d'apprentissage positive.

Si votre expérience de coaching ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous invitons à nous contacter au plus vite. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre vos problèmes par le dialogue, un accompagnement personnalisé ou d'autres solutions adaptées. Bien que les remboursements ne soient pas garantis, nous accordons une grande importance à vos retours et examinerons chaque situation individuellement.

11. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un courriel contenant :

Votre nom complet
Votre adresse e-mail
Date d'achat
forfait de coaching ou produit acheté
Motif de votre demande

Veuillez adresser vos demandes de remboursement à :

E-mail: emilie@parlons-ensemble-coaching.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement dans les plus brefs délais, 5 jours ouvrables.

12. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués, dans la mesure du possible, selon le mode de paiement initial.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

Parlons Ensemble n'est pas responsable des retards causés par les banques, les sociétés de cartes de crédit ou les prestataires de services de paiement tiers.

13. Droits des consommateurs

Aucune disposition de la présente politique de remboursement ne limite ni n'exclut les droits qui ne peuvent être légalement exclus en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Lorsque la loi applicable accorde des droits plus étendus aux consommateurs, ce sont ces droits qui prévaudront.

14. Mises à jour des politiques

Parlons Ensemble se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment.

La version la plus récente sera toujours affichée sur notre site web et s'appliquera aux achats futurs. Les modifications n'affecteront pas les achats effectués avant l'entrée en vigueur de la politique mise à jour, sauf si la loi l'exige.

Coordonnées

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